红古税务：做优纳税服务 办好为民实事

红古区税务局聚焦纳税人缴费人需求，不断升级惠企便民服务举措，切实提升税费服务质效，优化办税缴费体验，着力提供更加精细化、智能化、场景化的税费服务，不断提升纳税人缴费人获得感和满意度，为红古区营商环境工作书写新答卷。

“线上”+“线下”，政策宣传更多维。组建政策宣传专业团队，以“线上直播授课+入企精细宣辅+部门联合培训+政策精准推送”等方式不断丰富宣辅渠道，打造税费宣传多维矩阵。区局打造的“弘税小课堂”云直播系列课程已连续开讲46期，惠及辖区纳税人21000人次，制作的“小红言税”小视频9条，通过“兰州税务”微信公众号在全市范围内推广宣传。组织业务骨干深入窑街煤电、方大炭素等重点企业开展设备更新等系列税收优惠政策讲解，联合科技部门举办“梯度培育高新技术企业倍增”主题培训，助力科技创新主体把握政策要点、提高申报质量、推进产业升级。关注重点群体、重点人群，联合区退役军人事务局及就业局，开展重点群体就业创业、小微企业税收优惠等优惠政策培训，惠及辖区7800人次。与青海省民和县税务局联合开展跨区域税收宣传，两地税务干部根据各地产业优势，讲解农产品流通环节相关税收政策，因地制宜，帮助纳税人精准理解适用政策。

“扩点”+“增效”，税费服务再升级。不断创新纳税服务方式，因地制宜打造“一刻钟便民办税缴费服务圈”，将税费服务下沉至银行网点，方便纳税人一站式办理税务事项查询、社保、医保缴费和代缴税费等高频税费业务，以“自助办税+金融服务”新模式助力群众“进一扇门，办多件事”。聚焦线下服务效能提升，进一步优化办税服务厅“前台”功能，设置导税预检、自主办税、简事快办、辅导培训、争议调解等8项功能区，实现线下进厅“即来即办，即办即走”。在全面实现233个涉税缴费事项全程网上办理的基础上，大力推广“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”征纳互动税费服务模式，纳税人足不出户即可依托电子税务局实现与税务工作人员的“屏对屏”交流办理。截至目前，已有4728户次纳税人实现了税费服务事项互动办理。依托征纳互动服务高效推送政策解读及操作指引，辅导纳税人缴费人实现自主网上办税缴费，大幅压缩办理时间，高效完成税费业务办理。目前，区局电子税务局代开率平均达95%，网络申报率达99.95%以上，车购税网报率100%，新办纳税人网办率达99%。

“走访”+“问需”，税费需求速响应。持续聚焦纳税人缴费人深层次需求，通过“一把手”走流程、“局长接待日”、税企座谈、办税服务场所“不满意 码上提”等方式，将改进服务的主动权交到纳税人缴费人手中，引导纳税人缴费人提出意见建议，精准把脉办税缴费堵点难点，主动改进服务举措。打造“智析分办”诉求解决机制，按照诉求类型推动税政、法制、办税服务厅、税源管理分局等部门一体联动、协同处理，及时汇总诉求处理台账，对所有办结的涉税费诉求进行回访，形成“转办-跟踪-督办-反馈-回访”的闭环工作模式，立体推动“急难愁盼”问题高质量解决。2025年已累计开展“一把手走流程”、“局长接待日”等活动8场次，累计收集解决各类税费服务诉求12件，切实以税务人的“用心”换取纳税人缴费人的“舒心”，打通税费服务“最后一公里”。

下一步，红古区税务局将坚持以纳税人缴费人为中心，持续加大税费优惠政策宣传力度，不断丰富便民办税缴费举措，结合纳税人需求和地域特点，推出特色服务，帮助纳税人解决涉税费问题，推动各项税费政策红利落地见效，助力区域经济高质量发展。