玉门税务：精细服务“小举措” 便民办税“新体验”

玉门市税务局紧紧围绕“便民办税春风行动”安排部署，细化优化服务举措，从“小切口”入手，持续提升税费服务诉求响应，优化服务供给，提升服务品质，推动春风更“暖心”、群众更“安心”。

容缺办理 助力纳税服务再升级

“本以为还要回去拿一趟公章，没想到可以容缺办理，真是太方便了。”近日，玉门市圣陶教育的法人张先生在享受“容缺办理”的便利后，为玉门市税务局的服务竖起了大拇指。原来张先生在办理税务注销时忘带单位公章，本以为缺了公章无法办理，在不影响实质性审核的情况下，工作人员主动为他启用容缺办理机制，指导张先生签署《税务证明事项告知承诺书》，当天就顺利完成了税务注销手续。

玉门市税务局紧紧聚焦“高效办成一件事”，积极推行“告知承诺+容缺办理”机制，梳理发票办理、纳税申报和注销登记方面共13项容缺事项的核心要件、容缺资料、办理流程及补充时限，让“信息多跑路、企业少跑腿”，减少了纳税人办税程序所需的时间，避免了纳税人缴费人“多头跑”“来回跑”，大大提高了办事效率。

智能申报 助力办税缴费再提速

“新电子税务局上有自动算税功能，原来要花半个多小时的纳税申报，在新系统只用了不到十分钟。” 玉门市智瑞佳工程材料经营部的法人杨莎对税务部门“自动算税”申报方式表示称赞。

以前，纳税申报体量大、涉及的税种多，减免政策频繁，数据准确性要求高，纳税申报成了很多人的头疼事。如何解决纳税人优惠政策享受“不了解”“不会办”“等待办”问题成了玉门市税务局的重点事项。玉门市税务局针对这些问题，创新推出免申即享、即申即享、限时即享等服务举措。对于需要申请的税费优惠政策，通过电子税务局自动预填、跳转、校核等手段优化流程，将纳税申报、减免申请、核准办理等集于一体，让纳税人“一键操作”即可“无感享受”，切实实现了“指尖减负”，大大缩短了纳税人的办税时间。

暖心服务 让特殊群体无忧办税

“我年纪大了，不会用电脑，也看不清楚上边写了什么，好在窗口的小姑娘手把手教我，特别耐心，让我心里暖暖的。”简短而质朴的感谢信承载着玉门市赵峰货运部法人赵先生最质朴的情感。

临近下班，赵先生才匆匆赶到玉门市行政服务中心办税服务区，加之对申报流程不熟悉、电脑操作不熟练，赵先生略显茫然和无措。发现这一情况后，自助办税区工作人员李玉玉及时上前安抚情绪，并提供延时服务，“手把手”辅导赵先生在电子税务局上填写相关数据，最终赶在申报期结束前完成了报税。

随着智能办税的快速发展，网上办税、掌上办税、远程办税等方式获得纳税人不断好评，却成了特殊人群的“难事”。玉门市税务局坚持适老化服务，在办税服务厅配备爱心座椅、饮用热水、操作指南，为老年人提供一站式暖心服务和“一站式、陪同式”帮办；同时保留现金支付等传统支付方式，让办税缴费过程中多一份保障，心中多一份踏实，确保办税无忧。

下一步，玉门市税务局将持续聚焦群众的涉税诉求和民生关切，不断探索小切口的“微创新”，推出更多高效、灵活、个性化的服务举措，用创新实践和人性关怀为纳税人和缴费人铺就“办税”坦途。

作者：玉门市税务局 刘露