运城市盐湖区人民政府办公室
关于建立盐湖区货车司机投诉处置部门联动机制的通知

　　为进一步做好群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，高效解决货车司机在运输通行、权益保障、执法服务等方面的投诉，提升货车司机投诉处置效率质量，保障货车司机合法权益，结合我区实际，特制定本机制。

　　一、工作目标

　　1.快速响应。建立货车司机投诉处置部门联动机制，畅通货车司机投诉渠道，实行接诉即办，缩短处理周期。  

　　2.协同处置。明确各部门在货车司机投诉处置工作职责，密切配合，形成合力，避免推诿扯皮。  

　　3.数据共享。实现跨部门信息互通共享，全面提升全区货车司机投诉处置效率。  

　　4.长效治理。通过对货车司机投诉事项进行统计分析，梳理投诉热点、难点问题，查找行业管理中存在的薄弱环节和漏洞，提出改进措施建议，优化行业管理政策。

　　二、组织机构

　　组    长：董学亮  区政府副区长

　　副组长：裴军强  区政府办副主任

　　               邵红福  区交通运输局局长

　　成   员：杨世进  区市场监管局局长

　　              牛    睿  区人社局局长

　　              杨天鹏  区行政审批局局长

　　              郭春红  区司法局局长

　　              董艳泽  区信访局局长

　　              刘鸿达  区交警大队队长

　　             介方林  区交通运输局副局长

　　领导组下设办公室，负责日常投诉受理转办统筹协调工作。办公室设在区交通运输局，办公室主任由区交通运输局副局长介方林兼任，副主任由区道路运输服务中心主任杨建兵担任。

　　三、职责分工

　　1.区交通运输局：负责道路运输许可、路权、超限超载、汽车维修、车辆检测、驾驶员培训、普货车辆年审等交通运输职责范围的投诉处置工作。

　　2.区交警大队：负责交通违法处理、交通事故、禁限行政策、车辆上户、注销等交警职责范围的投诉处置工作。

　　3.区市场监管局：负责货运平台纠纷、垄断经营、合同欺诈等市场监管职责范围的投诉处置工作。

　　4.区人社局：负责劳动争议仲裁、欠薪、运费拖欠、社保缴纳等人社职责范围的投诉处置工作。

　　5.区行政审批局：负责道路运输经营许可证核发、道路运输证申领、货运人员从业资格证申领等行政审批职责范围的投诉处置工作。

　　6.区司法局：负责提供法律援助和调解服务。

　　7.区信访局：负责信访投诉事项转办督办。

　　各有关单位要提高思想认识，严格按照本机制要求，认真履行工作职责，确保货车司机投诉“件件有落实、事事有回音”，切实维护广大货车司机的合法权益。

　　四、投诉受理渠道

　　1.统一热线。12328（全国交通运输服务监督电话）或12345（政务服务便民热线）。  

　　2.线上平台。山西省交通运输投诉举报平台（山西交通运输投诉举报二维码）。

　　3.线下窗口。区交通运输局、区交警大队、区信访接待中心。  

　　五、联动处置流程

　　1.投诉受理（1个工作日内）

　　由12328/12345 或线上平台统一接收，区交通运输局分类登记后转交责任部门处置。  

　　2.调查核实（3-5个工作日内）

　　①交通运输问题由交通部门负责调查核实。  

　　②跨部门问题由其它成员单位负责调查核实。  

　　3.处理反馈（5-10个工作日内）

　　①简单投诉（如政策咨询等） 1个工作日内电话/短信告知。       

　　②一般投诉（如乱罚款等）3个工作日内书面答复。     

　　③复杂投诉（如劳资纠纷等）5-10个工作日内书面答复。   

　　4.回访评估

　　由区交通运输局牵头，对投诉处置情况进行满意度调查，不满意案件退回重办。  

　　六、保障机制

　　1.联席会议制度。由领导组办公室每月召开跨部门会议，研判投诉热点问题，对重大投诉案件进行联合督办。  

　　2.定期通报制度。定期通报超期未办、推诿扯皮行为，督促相关部门落实投诉处置责任。

　　3.法律援助制度。由区法律援助中心免费提供法律咨询和纠纷调解服务。

　　运城市盐湖区人民政府办公室

　　2025年7月9日