天乐中心推行信托物业绘就蜀山名筑新画卷

蜀山名筑小区建于2005年，总楼栋44栋，共有居民175户。作为一个别墅小区，居民收入高、文化素质高、自我维权意识强，对小区的居住环境、配套服务等都提出了更高的要求。然而，前物业公司在小区18年的不作为服务中，小区品质逐渐下降，环境脏乱差，乱搭乱建现象严重，业主与物业矛盾重重，大家急于求“变”。面对这一治理困境，蜀峰湾社区以党建引领为本、以民主协商为主，紧扣群众急难愁盼问题，整合资源、凝聚合力。在蜀峰湾社区党总支组织指导下，2023年6月底更换物业公司合肥衡顺物业，2023年9月，顺利召开业主大会，成功导入“信托制”物业治理模式，构建共建共治共享的社区治理新格局。

从“怨声载道”到“和美小区”

“高档别墅区，低配服务区”“维修姗姗来迟，保安老态龙钟”“乱搭乱建像野草疯长”业主们纷纷抱怨，最揪心的是，物业对业主反映的问题置若罔闻。面对积重难返的治理困局，蜀峰湾社区广泛梳理居民意见建议后，决定以“三个一”行动破冰：首先是一马当先组建物管委，让居民参与小区议事当家作主。召集居民代表开会，推选物管委成员候选人。2023年6月 25日，蜀山名筑成立物业管理委员会，物业管理委员会弥补了小区业主组织的缺位，保障业主权利得到充分有效行使。其次是一鼓作气启动物业选聘，导入信托制物业管理模式。“会不会是换汤不换药？”“能不能真正起到作用？”推行信托制小区治理宣传过程中并非一帆风顺，部分居民由于不了解而对信托制小区治理产生抵触心理。为此，蜀峰湾社区组织工作人员，深入基层了解居民的真实需求，走进小区挨家挨户征求意见、多方沟通，广泛宣传“信托制”物业治理模式和运营理念，讨论导入信托制物业模式的可行性，动员更多的业主参与，提升居民知晓率，让居民从前期的怀疑到了解再到相信“信托制”物业，最终历时一个星期，83%以上居民投票同意实施信托制小区治理。在走访过程中，工作人员收集到了小区居民的诸多需求和意见建议，及时记录、集中反馈，物业公司积极反应、及时处理，成功搭建起物业与居民之间的“信任”桥梁，汇聚社区共治共建合力。最后是一抓到底推进环境整治，让积弊顽疾在信托制模式下冰消雪融。自导入“信托制”物业服务模式以来，逐步形成了物管委“出卷”、物业“答卷”、群众“阅卷”的生动局面。每周协商议事的“绣花针”，穿起小区治理“千条线”，居民们共商共议小区发展。从31车陈年垃圾的清运到200棵香樟的整形修枝，从智慧安防系统升级到700㎡绿化补植，从小区入口增设微景观到引导小区人车分流，新模式下物业服务，以绣花功夫还小区全新容颜。“小区正在一点点变漂亮、变美观，现在大家聚在一起聊天，心情好，心气顺，互相关心取代了对小区环境的怨声载道，这多好啊！”居民刘女士感慨地说。

当2024年第四季度金牌物业经理与金牌物管委的荣誉双星闪耀，当“和美小区”的牌匾映亮群众送来的锦旗，信任的种子在双向奔赴中生根发芽。这一系列的积极变化，生动诠释了信托制物业在推动社区治理现代化、构建幸福和谐家园中的重要作用。

从“各扫门前雪”到“共治绘新景”

从“无人管”到“全员管”，从“被动等”到“全员治”，蜀山名筑以信托制物业为引擎，慢慢摸索出“三微治理”新路子：微网格管到屋檐下。“邻里微网格”每天对小区进行巡查，每个网格配齐“三件套”：1名红色小管家 、1支由热心居民组成的志愿服务队、1本动态民情账。去年10月，志愿者在巡查小区时发现围墙墙基下沉，墙体出现裂缝，部分围墙已经倾斜，于是第一时间上报，物业第一时间进行应急处理；上个月的一次例行巡查，当行至沿街门面房后巷时，一阵浓烈的糊味引起了她们的警觉，于是迅速循着烟味展开排查，最后锁定是大厨房餐饮的后厨区域，便立即联系餐饮企业工作人员，拨打119并上报相关部门，在等待消防队赶来的过程中，和企业员工们用灭火器对初期火源进行扑救，后消防队赶到并成功扑灭了火源。微管家盯住关键事。组建由物业人员、“能人”“闲人”退休干部组成的“特勤小队”：水电工老周是“应急管家”，承诺30分钟内到场、园艺师王师傅是“绿色管家”，在微信群里教大家养护绿植的知识、律师在职党员组成“法务管家”，提供免费法律咨询、法律援助。微项目凝聚众人心。小区引进“信托制”物业，设立“家园共建资金”，居民可自主申报微项目。由于小区部分水系被填埋，有造成内涝和外墙开裂的风险，居民杨大姐发起了“恢复蜀山名筑小区景观水系”的倡议书，呼吁毁绿种菜、圈地入院的业主自行退出侵占公共部位，确保小区后期水系改造工作顺利推行。杨大姐的倡议在业主群发起后一呼百应，目前此项目将作为议题在业主大会进行表决。

“过去物业费像泼出去的水，如今成了大伙儿的钱，能查账、能立项、能救命，这才是当家作主的感觉！”小区史大姐高兴的说。如今，居民们从被动的旁观者转变为积极的参与者，常态化开展邻里守望、安全隐患排查、小区环境美化等服务活动，共建共治共享的理念深入人心。下一步，蜀峰湾社区还将继续深化信托制小区治理的内涵，引导更多居民主动参与小区自治，让小区真正变成“人在小区走、事在小区办、情在小区结”的幸福院落。