尊敬的患者及家属：您好！
为了保障医患双方合法权益，维护医院正常工作秩序，共同创造一个安静、舒适、安全、和谐的就医环境，有利您早日康复，当您在就医过程中碰到问题和发生医疗不良事件时，您可根据《民法典》、《医疗机构投诉管理办法》、《医疗纠纷预防和处理条例》、《医疗事故处理条例》、《信访工作条例》等法律法规的规定，通过下列途径反映问题：
1.向问题发生的科室主任或护士长反映情况，由所在科室进行解释、调解；
2.通过来电、来信、来访等方式向医患关系办公室反映并院内协商解决；
3.通过第三方调解处理；
4.向医学会申请医学鉴定；
5.向人民法院提起诉讼。
为共建和谐社会，投诉人应当依法文明表达意见和要求，向医院投诉管理部门提供真实、准确的投诉相关资料，配合医院投诉管理部门的调查和询问，不得扰乱医疗正常秩序。
投诉资料要求：患者姓名、年龄、性别、住址、工作单位、病历卡、住院病区（科室）、疾病诊断、经管医师、意见内容。
投诉接待部门及电话
工作日上班时间（08：00—11：30；13：30—17：00）接待：
医患关系办公室
地址：门诊二楼取药大厅电子大屏后医患沟通中心
电话： 0573-82151358
其他时间接待：医院行政总值班
电话：15968383999
附：投诉受理流程
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